Politique de remboursement

Annulation de commande

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter avant l'expédition : service@extrbicibike.com. Veuillez noter que les demandes d'annulation effectuées avant l'expédition ne sont pas garanties. Si l'annulation est acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée. Veuillez attendre de recevoir votre commande et nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour obtenir une étiquette de retour. Refuser une commande expédiée ou ne pas suivre la procédure de retour peut entraîner la perte de la marchandise pendant le transport ou son rejet par l'entrepôt faute d'enregistrement du retour, empêchant ainsi tout remboursement ou échange.

Après réception de votre colis retourné et vérification de son état (intact, non utilisé et en bon état), veuillez noter que des frais de réentreposage de 200 € (par vélo) seront déduits de votre remboursement final.

Retours
Les clients peuvent soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception via service@extrbicibike.com. Les demandes de retour soumises après ce délai de 14 jours ne seront pas acceptées.

Les dommages subis par l'emballage extérieur ne sont pas considérés comme un défaut du produit. En raison des aléas inhérents au transport et des circonstances imprévues, nous ne pouvons garantir l'intégrité de l'emballage extérieur. Nous conseillons à nos clients de déposer une réclamation auprès du transporteur dès la constatation de tout dommage. Des frais de réemballage seront facturés en fonction de l'étendue des dommages.

Pour tout retour de vélo électrique non endommagé ou défectueux, veuillez contacter extrbici (extrbicibike.fr) dans les 14 jours suivant la réception du vélo. Les frais de réemballage peuvent varier. Pour les vélos non utilisés, 200 € de frais de réemballage seront déduits du remboursement final. Pour les vélos utilisés, 20 % du montant total de la commande seront déduits du remboursement final. Le vélo électrique doit être exempt de toute usure, saleté, poussière, parfum ou autre trace d'utilisation, et doit être retourné dans son emballage d'origine et dans le même état qu'à sa réception. Les articles retournés doivent inclure tous les éléments présents dans la boîte d'origine (chargeur, pédales, sonnette, réflecteurs avant et arrière, phare, trousse à outils (9 outils), manuel d'utilisation, guide de démarrage rapide, etc.).

Les clients doivent obtenir une autorisation préalable d'Extribici ainsi qu'une étiquette de retour prépayée. Les problèmes de garantie doivent être résolus avant le traitement du retour. Il est préférable de retourner les articles dans leur emballage d'origine, mais tout autre emballage est acceptable.

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à service@extribicibike.com avec pour objet « Demande de retour » et votre numéro de commande afin d'accélérer le traitement de votre retour. Veuillez utiliser le bordereau d'expédition fourni lors de la procédure d'autorisation de retour (RMA) pour expédier tous les retours approuvés.

Accessoires et pièces de rechange : Tout accessoire ou pièce de rechange acheté dans le cadre de la garantie limitée peut être retourné dans les 14 jours suivant sa réception. Les accessoires et/ou pièces de rechange retournés doivent être neufs, exempts d'usure, de saleté, de poussière, de parfum ou de toute autre trace d'utilisation, et doivent être scellés et non ouverts, dans le même état qu'à leur réception par le client. Les frais de retour sont à la charge du client.

Articles non retournables/non remboursables. Les articles usagés, les batteries, les cartes-cadeaux et les commandes gratuites ne sont pas retournables, sauf en cas de dommages ou de dysfonctionnement majeurs couverts par la garantie. Ces retours nécessitent l'accord de l'entreprise. Les frais de montage et d'expédition ne sont pas remboursables.

Les remboursements seront effectués après réception et inspection du vélo électrique par l'entrepôt.

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour, sans toutefois s'y limiter :

Articles provenant de revendeurs ou de particuliers non agréés ;

Articles endommagés par une erreur humaine ;

Cartes-cadeaux ;

Assurance ;

Biens immatériels.

Politique de remboursement

Veuillez soumettre votre demande de remboursement par courriel à service@extrbicibike.com.

Notre politique d'alignement des prix ne s'applique pas aux articles achetés lors de soldes à durée limitée.

Le montant final du remboursement peut être réduit des frais de restockage, des frais de retour et des frais d'assurance de la commande initiale.

Pour les commandes retournées, les remboursements seront approuvés une fois le colis réceptionné et inspecté par notre entrepôt. Nous aviserons le client par courriel et effectuerons le remboursement sur son compte de paiement initial. Veuillez noter que les banques ou les sociétés de cartes de crédit peuvent nécessiter jusqu'à 30 jours pour traiter les remboursements.